Take a Seat in the Harvard MBA Case Classroom

Today we put ourselves in the shoes of Cynthia Caro.

Hôm nay chúng ta đặt mình vào vị trí của Cynthia Caro.

Imagine you've become CEO of one of the world's largest mining companies, Anglo-American: 25 billion dollars in sales,

Hãy tưởng tượng bạn trở thành CEO của một trong những công ty khai khoáng lớn nhất thế giới, Anglo-American: doanh thu 25 tỷ đô la,

162,000 employees, two-thirds of them in South Africa.

162.000 nhân viên, trong đó hai phần ba ở Nam Phi.

Four months into your job you hear the news:

Bốn tháng sau khi nhận việc, bạn nghe tin:

one of the miners in Rustenburg has lost his life.

một thợ mỏ ở Rustenburg đã thiệt mạng.

Yet another fatality.

Lại thêm một ca tử vong nữa.

You have to decide: are you going to shut down the mine or continue business as usual?

Bạn phải quyết định: đóng cửa mỏ hay tiếp tục hoạt động như thường lệ?

David, if you can open for us today.

David, nếu bạn có thể mở đầu cho chúng ta hôm nay.

You're Cynthia Carroll.

Bạn là Cynthia Carroll.

The news comes to you.

Tin tức đến với bạn.

Do you shut down the mine in Rustenburg?

Bạn có đóng cửa mỏ ở Rustenburg không?

Yes or no?

Có hay không?

What are you gonna do?

Bạn định làm gì?

So, I think she needs to initiate some very detailed investigations into what happened in these circumstances,

Vậy, tôi nghĩ bà ấy cần tiến hành những cuộc điều tra rất chi tiết về những gì đã xảy ra trong hoàn cảnh này,

and then what has happened throughout the past.

và sau đó là những gì đã xảy ra trong suốt thời gian qua.

Are you going to shut down or not shut down?

Bạn sẽ đóng cửa hay không đóng cửa?

So I'm going to do a detailed investigation, and then when I do have a plan...

Vì vậy tôi sẽ tiến hành một cuộc điều tra chi tiết, và khi đã có kế hoạch...

What are you learning?

Bạn đang học được điều gì?

What are you learning in this investigation?

Bạn đang học được điều gì trong cuộc điều tra này?

Practices that are not being followed correctly, or out of line, or could be safer.

Những quy trình không được tuân thủ đúng, hoặc không phù hợp, hoặc có thể an toàn hơn.

Where there's, like, people are dying, it's not safe.

Ở nơi mà người ta đang chết, thì không an toàn.

What evidence are you looking for?

Bạn đang tìm kiếm bằng chứng nào?

When you get the opportunity to participate, you need to be able to compact

Khi có cơ hội tham gia, bạn cần có khả năng cô đọng

the information that you're going to present in a very concise and clear manner.

thông tin bạn sẽ trình bày một cách rất súc tích và rõ ràng.

Through participation in class every day, this is something that I am trying to sharpen.

Qua việc tham gia lớp học mỗi ngày, đây là điều tôi đang cố gắng rèn luyện.

Who wants to get in on this?

Ai muốn tham gia vào việc này?

It's dynamic, it's fast-paced.

Nó năng động, nhịp độ nhanh.

There's a ton of energy, everyone's really excited to jump in and contribute.

Có rất nhiều năng lượng, mọi người đều thực sự hào hứng tham gia và đóng góp.

I learn a lot from my peers as much as I learn from the faculty, if not more.

Tôi học được rất nhiều từ bạn bè cùng lớp, nhiều không kém gì từ giảng viên, thậm chí còn nhiều hơn.

The professor kind of facilitates, like an orchestra: they kind of direct the music,

Giáo sư đóng vai trò hỗ trợ, giống như một dàn nhạc: họ phần nào chỉ huy bản nhạc,

but they're not necessarily playing it.

nhưng không nhất thiết phải tự mình chơi nhạc cụ.

I think we need to shut it down.

Tôi nghĩ chúng ta cần đình chỉ hoạt động này.

Minor deaths are accepted as just a part of the process of mining.

Những cái chết nhỏ lẻ được chấp nhận như một phần tất yếu của quá trình khai thác mỏ.

Shutting down the operation will signal a very strong mentality shift: that deaths aren't going to be tolerated.

Đóng cửa hoạt động sẽ báo hiệu một sự thay đổi tư duy rất mạnh mẽ: rằng những cái chết sẽ không còn được dung thứ.

That's called a bold stroke, by the way.

Nhân tiện, đó gọi là một nước đi táo bạo.

What Grant is talking about, what Robert is talking about, is a bold stroke,

Điều Grant đang nói, điều Robert đang nói, là một nước đi táo bạo,

which means from this day forward something has shifted.

nghĩa là kể từ hôm nay, có điều gì đó đã thay đổi.

But those of you who disagree, say what.

Nhưng những ai không đồng ý, hãy lên tiếng.

Those of you who disagree, say what.

Những ai không đồng ý, hãy lên tiếng.

Will I think we do?

Tôi nghĩ chúng ta sẽ làm được nhiều hơn không?

much more if we improve the culture around safety in the entire organization.

nhiều hơn nữa nếu chúng ta cải thiện văn hóa an toàn trong toàn bộ tổ chức.

There's some truth that we're trying to work toward.

Có phần sự thật mà chúng ta đang cố gắng hướng tới.

The debates become more and more fun because that's when you get to uncover views that you hadn't thought of,

Các cuộc tranh luận ngày càng thú vị hơn, vì đó là lúc bạn khám phá những quan điểm mà bạn chưa từng nghĩ tới,

and when you get to push your own thinking and hopefully make your own thinking much,

và là lúc bạn thúc đẩy tư duy của chính mình và hy vọng làm cho tư duy đó tốt hơn rất nhiều,

much better.

tốt hơn rất nhiều.

If you allow your perspective to be constructively challenged by other people, then it is just fascinating.

Nếu bạn cho phép quan điểm của mình được người khác thách thức một cách xây dựng, thì điều đó thật sự hấp dẫn.

You know your position and your perspective can shift.

Bạn biết rằng lập trường và quan điểm của mình có thể thay đổi.

Those of you who want to shut down, how do you respond to this?

Những ai muốn đình chỉ hoạt động, bạn phản hồi thế nào trước điều này?

Layla, we had, we shut down the plant because we had safety issues, and we made a stand,

Layla, chúng tôi đã từng đóng cửa nhà máy vì các vấn đề an toàn, và chúng tôi đã đứng lên lập trường,

and we started making a safety culture.

và chúng tôi bắt đầu xây dựng văn hóa an toàn.

Like we had a safety...

Giống như chúng tôi có một sự an toàn...

The fact that we can have difficult, uncomfortable conversations, we can talk about race,

Việc chúng tôi có thể có những cuộc trò chuyện khó khăn, khó chịu, có thể nói về chủng tộc,

we can talk about politics, and still be friends at the end of the day,

có thể nói về chính trị, mà cuối cùng vẫn là bạn bè,

and to have people who are not from a specific group but still have sympathy and empathy,

và có những người không thuộc một nhóm cụ thể nào nhưng vẫn có sự cảm thông và đồng cảm,

is pretty unique.

là điều khá đặc biệt.

Beyond cultural and beyond structural, we also talk about just the people of the organization.

Ngoài văn hóa và ngoài cấu trúc, chúng tôi còn nói về chính con người trong tổ chức.

The overseers are generally white, and the workers are generally black.

Những người giám sát thường là người da trắng, còn công nhân thường là người da đen.

The language which they communicate is called "finagle."

Ngôn ngữ mà họ giao tiếp được gọi là "finagle."

It's largely a command-and-control language.

Đó phần lớn là một ngôn ngữ mang tính ra lệnh và kiểm soát.

So you're saying some structural, you're saying some linguistic communication barriers,

Vậy ý bạn là có một số rào cản mang tính cấu trúc, bạn đang nói đến một số rào cản giao tiếp về ngôn ngữ,

you're saying some uh organization cultural issues around the entire organization.

bạn đang nói đến một số vấn đề văn hóa tổ chức trên toàn bộ tổ chức.

I think "case method" also gives you humility.

Tôi nghĩ "phương pháp tình huống" cũng mang lại cho bạn sự khiêm tốn.

Your perspective is not enough to figure out the answer to a question,

Quan điểm của riêng bạn không đủ để tìm ra câu trả lời cho một câu hỏi,

and actually gives you the ability to ask other people what their perspective is.

và thực tế nó giúp bạn có khả năng hỏi người khác xem quan điểm của họ là gì.

So there's 27 countries represented in our section of 94 people,

Vậy có 27 quốc gia được đại diện trong lớp 94 người của chúng tôi,

and because of the way that the case method is structured,

và vì cách phương pháp tình huống được cấu trúc,

we can sort of get underneath what are those differences really tied to?

chúng tôi có thể đi sâu tìm hiểu những khác biệt đó thực sự gắn liền với điều gì?

You know, are there cultural things about where you come from that makes the business world operate slightly differently?

Bạn biết đấy, có phải những yếu tố văn hóa đến từ nơi bạn lớn lên khiến thế giới kinh doanh vận hành hơi khác đi không?

And are there things that we can learn from those differences?

Và chúng ta có thể học được điều gì từ những khác biệt đó không?

I think consumers are critical here.

Tôi nghĩ người tiêu dùng đóng vai trò then chốt ở đây.

So not only do they care about having high-quality inputs to their supply chains on time,

Vì vậy, họ không chỉ quan tâm đến việc có các đầu vào chất lượng cao cho chuỗi cung ứng đúng thời hạn,

but they will also care about safety.

mà họ còn quan tâm đến an toàn.

In the first month or couple weeks of class, I was hesitant to participate,

Trong tháng đầu hoặc vài tuần đầu của lớp học, tôi còn ngại tham gia phát biểu,

but over time I've gotten rid of all of my barriers and don't Really have any qualms about participating?

nhưng theo thời gian, tôi đã vượt qua mọi rào cản và thực sự không còn băn khoăn gì khi tham gia nữa.

But a lot of that is because of the support of my classmates.

Nhưng phần lớn điều đó là nhờ sự ủng hộ của các bạn cùng lớp.

And not only do I see it changing in myself,

Và tôi không chỉ thấy điều đó thay đổi ở chính mình,

but I see my classmates making better points over time, which then also, again,

mà tôi còn thấy các bạn cùng lớp đưa ra những luận điểm tốt hơn theo thời gian, và điều đó lại một lần nữa

pushes me to be better.

thúc đẩy tôi phải giỏi hơn.

Stakeholder analysis is so, so important when we think about change.

Phân tích các bên liên quan vô cùng quan trọng khi chúng ta nghĩ về thay đổi.

So important.

Thật sự rất quan trọng.

To do, we think about who do we need to worry about and what do they care about?

Để làm việc này, chúng ta cần nghĩ xem mình cần quan tâm đến ai và họ quan tâm điều gì?

What are their interests?

Lợi ích của họ là gì?

And so you start there, but that's not enough.

Vậy là bạn bắt đầu từ đó, nhưng như thế vẫn chưa đủ.

You have to then say, where do I need to invest the most time?

Sau đó bạn cần xác định mình nên dành nhiều thời gian nhất cho đâu.

Who is in this cell?

Ai thuộc nhóm này?

The board?

Hội đồng quản trị à?

I'm really worried about the managers.

Tôi thực sự lo lắng về các cấp quản lý.

I think the government's also key in here.

Tôi nghĩ chính phủ cũng là yếu tố then chốt ở đây.

Being in the case setting, you realize how valuable everyone else around you is,

Khi ở trong bối cảnh phân tình huống, bạn nhận ra mọi người xung quanh có giá trị đến mức nào,

and how valuable their opinions are, and the importance of being a really good active listener.

ý kiến của họ quý giá ra sao, và việc trở thành một người lắng nghe chủ động thực sự tốt quan trọng đến nhường nào.

So before we shift from this and think about some action planning,

Vậy trước khi chuyển sang và nghĩ về việc lập kế hoạch hành động,

I just want to show of hand, because it's not clear to me in this room,

tôi chỉ muốn giơ tay biểu quyết, vì trong phòng này tôi chưa rõ,

how many of you are shutting down, really, and how many of you are not shutting down.

thực sự có bao nhiêu người đang khép lòng, và bao nhiêu người không khép lòng.

So most of you are not shutting down.

Vậy phần lớn các bạn không khép lòng.

Wow.

Wow.

So are we going to resolve this now, or are there points that we need to make?

Vậy chúng ta sẽ giải quyết vấn đề này ngay bây giờ, hay còn những điểm cần nêu ra?

I don't know if I think this is a performance gap.

Tôi không chắc đây có phải là khoảng cách về hiệu suất không.

I don't know if this is about best practices.

Tôi cũng không chắc đây có phải là vấn đề về thực hành tốt nhất không.

To me, this is about culture.

Với tôi, đây là vấn đề về văn hóa.

If all of these, like, if all these minors were like white and not Black,

Nếu tất cả những người vị thành niên này, kiểu như, nếu tất cả họ là người da trắng chứ không phải người da đen,

I think that death rates would look very, very differently,

Tôi nghĩ tỷ lệ tử vong sẽ trông rất, rất khác.

because I think people would consider the value of the lives of the people in the mine very differently.

bởi vì tôi nghĩ mọi người sẽ nhìn nhận giá trị mạng sống của những người làm việc trong mỏ theo một cách rất khác.

The question we have to ask is: is this company extracting more value from the community than it's providing?

Câu hỏi chúng ta cần đặt ra là: công ty này đang khai thác từ cộng đồng nhiều giá trị hơn mức nó mang lại hay không?

It's scary to be vulnerable in a working world.

Thật đáng sợ khi phải tỏ ra dễ bị tổn thương trong môi trường làm việc.

So you're oftentimes taught to put up a shield.

Vì vậy, người ta thường được dạy phải dựng lên một lớp vỏ bọc.

But here you're given an environment that supports you to take those risks and actually celebrates failures,

Nhưng ở đây, bạn được đặt trong một môi trường hỗ trợ bạn chấp nhận những rủi ro đó và thực sự tôn vinh những thất bại,

or celebrates diversity of thought when you don't agree with someone.

hoặc tôn vinh sự đa dạng trong suy nghĩ khi bạn không đồng ý với ai đó.

Jumping into the arena, using your brain to come to the best hypothesis and conclusion that you can given the data that you have,

Dấn thân vào đấu trường, dùng bộ não để đi đến giả thuyết và kết luận tốt nhất có thể dựa trên dữ liệu bạn có,

is a task that leaders have to do every day.

là việc mà các nhà lãnh đạo phải làm mỗi ngày.

How do you Use limited information to make a decision,

Làm thế nào để sử dụng thông tin hạn chế để đưa ra quyết định,

and do that in a way that forces you to flex that muscle of dealing with ambiguity.

và làm điều đó theo cách buộc bạn phải rèn luyện năng lực đối phó với sự mơ hồ.

They don't get it.

Họ không hiểu được điều đó.

Jake, yeah, it dragged me back up from the front line to the CEO position.

Jake, đúng vậy, nó đã kéo tôi từ tuyến đầu trở lại vị trí CEO.

One of the things that I was thinking about is not just all of

Một điều tôi đã suy nghĩ là không chỉ tất cả

these different elements that we should be considering in terms of safety,

những yếu tố khác nhau mà chúng ta nên cân nhắc về mặt an toàn,

but also the leadership capability of Cynthia herself.

mà còn là năng lực lãnh đạo của chính Cynthia.

You reliably took positions at your previous company.

Bạn đã luôn đứng về những quan điểm đáng tin cậy ở công ty trước của mình.

They were incredibly unpopular and encountered all sorts of resistance,

Chúng cực kỳ không được lòng người và vấp phải đủ loại phản đối,

and I think this is a case where you've shown that you can do it.

và tôi nghĩ đây là trường hợp bạn đã chứng minh được rằng mình có thể làm điều đó.

And so I would shut down.

Và vì vậy tôi sẽ im lặng.

The situation is different, don't you think?

Tình huống này khác mà, bạn không nghĩ vậy sao?

Is she suited for this job?

Cô ấy có phù hợp với công việc này không?

Can she do this?

Cô ấy có làm được việc này không?

I think that's an incredibly challenging question.

Tôi nghĩ đó là một câu hỏi cực kỳ khó.

That's what we do, Jake.

Đó chính là việc chúng ta làm, Jake.

This is what we do.

Đây là điều chúng tôi làm.

This is what we do.

Đây là điều chúng tôi làm.

We push students to take a position or to take a stand,

Chúng tôi thúc đẩy sinh viên giữ một lập trường hoặc đứng lên bảo vệ quan điểm của mình,

because it forces students to think deeply, to think about risks,

vì điều đó buộc sinh viên phải suy nghĩ sâu sắc, cân nhắc các rủi ro,

to think about the weaknesses in their ideas, and to also be open to influence.

nhìn nhận những điểm yếu trong ý tưởng của mình, và cũng sẵn sàng tiếp thu sự ảnh hưởng từ người khác.

I want them to set high standards for themselves.

Tôi muốn họ đặt ra những tiêu chuẩn cao cho bản thân.

I want them to be challenged.

Tôi muốn họ được thử thách.

I want them to challenge others.

Tôi muốn họ thách thức người khác.

So what initially brought me here was that I wanted to complement these skills that I've developed in architecture and consulting with business skills.

Vậy, điều ban đầu đưa tôi đến đây là mong muốn bổ sung những kỹ năng tôi đã phát triển trong kiến trúc và tư vấn bằng các kỹ năng kinh doanh.

But once I got here, those priorities completely changed.

Nhưng khi đến nơi, những ưu tiên đó đã thay đổi hoàn toàn.

What inspires me now is really having super engaged discussions with my peers.

Điều truyền cảm hứng cho tôi bây giờ thực sự là những cuộc thảo luận cực kỳ sôi nổi với các bạn cùng lớp.

I don't think that I've ever been that intellectually stimulated on a day-to-day basis.

Tôi không nghĩ mình từng được kích thích trí tuệ đến vậy trong từng ngày.

I am here, and I think for me that's inspiring,

Tôi ở đây, và tôi nghĩ với tôi điều đó thật truyền cảm hứng,

and it just wakes me up every day with excitement.

và nó khiến tôi thức dậy mỗi ngày với niềm phấn khích.

I think I recognized that I wasn't pushing myself to think differently or to lead differently.

Tôi nhận ra rằng mình đã không thúc ép bản thân suy nghĩ khác đi hay lãnh đạo khác đi.

I wasn't going to do anything extraordinary, and I thought, maybe if I came here,

Tôi sẽ không làm nên điều gì phi thường, và tôi nghĩ, có lẽ nếu đến đây,

I would be pushed in a way that would lead me to develop into someone who could change something.

tôi sẽ được thúc đẩy theo cách giúp tôi phát triển thành người có thể thay đổi điều gì đó.

At HBS, there's just no one here who wants to come out the same way they came in,

Ở HBS, không có ai ở đây muốn rời đi với con người y như lúc mới đến,

and that's really exciting.

và điều đó thực sự thú vị.

30 years ago, Cynthia Carroll, 30 years ago, was actually in your seats, in these exact same seats,

30 năm trước, Cynthia Carroll, 30 năm trước, đã thực sự ngồi ở chính những chiếc ghế của các bạn, ngay tại những chiếc ghế này,

and because of her, thousands and thousands of miners in the world are paid.

và nhờ bà, hàng nghìn và hàng nghìn thợ mỏ trên thế giới được trả lương.

Better, much safer, and are leading better lives with much more dignity.

Lương tốt hơn, an toàn hơn nhiều, và có cuộc sống tốt đẹp hơn với nhiều phẩm giá hơn.

One day, not only that, could be you.

Một ngày nào đó, không chỉ vậy, người đó có thể là bạn.

I know that one day it will be you.

Tôi biết rằng một ngày nào đó, đó sẽ là bạn.